„Mivel azt szeretném, hogy előbb-utóbb kommunikációs szuperhős legyen belőled, végigvesszük azokat a helyzeteket, amelyekben nincs szabad választási lehetőséged; vagy alkalmazod a kapcsolati finomérzékedet, vagy harcba keveredsz. Soha nincs annyira szükség erre a speciális érzékenységre, mint amikor az ajtódon kopogtat a Konfliktus, és felforrósodik a lábad alatt a talaj. Ha észreveszed, hogy miképp tudsz átváltoztatni egy potenciális robbanási helyzetet értékes és konstruktív megbeszéléssé, miképp lehet egy ellentétet úgy megfordítani, hogy a javadra váljék, azzal felbecsülhetetlen belső nyugalomra és önbizalomra tehetsz szert.” Henrik Fexeus
